Na operación e mantemento de redes, é un problema común pero problemático que os dispositivos non poidan facer ping despois de conectarse directamente. Tanto para principiantes como para enxeñeiros experimentados, a miúdo é necesario comezar en varios niveis e examinar as posibles causas. Este artigo desglosa os pasos de resolución de problemas para axudarche a localizar rapidamente a causa raíz do problema e solucionalo. Estes métodos son aplicables e prácticos tanto en redes domésticas como en entornos empresariais. Guiarémosche por este desafío paso a paso, desde comprobacións básicas ata comprobacións avanzadas.
1. Comprobe o estado da conexión física para asegurarse de que o sinal funciona
A base da comunicación de rede é a conexión física. Se o dispositivo falla ao facer ping despois dunha conexión directa, o primeiro paso é comprobar que a capa física funciona. Estes son os pasos:
Confirmar a conexión do cable de rede:Comprobe se o cable de rede está ben conectado e se a interface do cable de rede está solta. Se usa un cable directo, asegúrese de que cumpra co estándar TIA/EIA-568-B (Common Direct Cable Standard). Se ten dispositivos máis antigos, pode que teña que cruzar liñas (TIA/EIA-568-A) porque algúns dispositivos máis antigos non admiten a conmutación automática MDI/MDIX.
Comprobe a calidade do cable de rede:Un cable de rede de mala calidade ou demasiado longo pode causar atenuación do sinal. A lonxitude estándar do cable de rede debe controlarse dentro dos 100 metros. Se o cable é demasiado longo ou ten danos evidentes (por exemplo, roto ou aplanado), recoméndase substituílo por un cable de alta calidade e volver probalo.
Observe os indicadores do dispositivo:A maioría dos dispositivos de rede (como conmutadores, enrutadores e tarxetas de rede) teñen indicadores de estado da conexión. Normalmente, a luz acenderase (verde ou laranxa) despois da conexión e pode haber un parpadeo para indicar a transferencia de datos. Se o indicador non se acende, pode ser un problema co cable de rede, unha interface rota ou o dispositivo non está acendido.
Porto de proba:Conecta o cable de rede ao outro porto do dispositivo para excluír a posibilidade de danos no porto. Se estás dispoñible, podes usar un comprobador de cables de rede para comprobar a conectividade do cable de rede e asegurarte de que cada par de fíos estea ordenado correctamente.
A conexión física é o primeiro paso na comunicación de rede e debemos asegurarnos de que non haxa problemas nesta capa antes de poder continuar investigando as causas de nivel superior.
2. Comprobe o estado STP do dispositivo para asegurarse de que o porto non estea desactivado
Se non podes facer ping a pesar de ter unha conexión física normal, pode haber un problema co protocolo de capa de enlace do dispositivo. Un motivo común é o protocolo Spanning Tree (STP).
Comprender o papel de STP:O STP (Spanning Tree Protocol) úsase para evitar a aparición de bucles na rede. Se un dispositivo detecta un bucle, o STP pon certos portos nun estado de bloqueo, impedíndolles o reenvío de datos.
Comprobar o estado do porto:Inicia sesión na CLI (interface de liña de comandos) ou na interface de administración web do teu dispositivo para ver se o porto está no estado "Reenvío". No caso dun conmutador Cisco, o estado do STP pódese ver usando o comando show spat-tree. Se un porto se mostra como "Bloqueando", o STP está a bloquear a comunicación nese porto.
Solución:
Desactivar temporalmente STP:Nun ambiente de probas, é posible desactivar STP temporalmente (por exemplo, sen spath-tree vlan 1), pero isto non se recomenda en produción porque pode causar unha tormenta de difusión.
Activar PortFast:Se o dispositivo o admite, a función PortFast pódese activar no porto (comandos como spath-tree portfast), o que permite que o porto omita a fase de escoita e aprendizaxe de STP e entre directamente no estado de reenvío.
Comprobar se hai bucles:Se o bloqueo STP está causado pola existencia de bucles na rede, comprobe máis a fondo a topoloxía da rede para atopalos e rompelos.
Os problemas de STP son habituais nas redes empresariais, especialmente en contornas con varios conmutadores. Se tes unha rede pequena, é posible que poidas omitir este paso por agora, pero comprender como funciona STP pode axudar moito á resolución de problemas no futuro.
3. Comprobe se o ARP funciona para asegurarse de que o enderezo MAC estea resolto correctamente
Cando a capa de enlace sexa normal, vai á capa de rede para comprobalo. O comando Ping baséase no protocolo ICMP, que primeiro resolve o enderezo IP de destino nun enderezo MAC a través do Protocolo de resolución de enderezos (ARP). Se a resolución ARP falla, Ping fallará.
Comproba a táboa ARP: Comproba a táboa ARP no dispositivo para confirmar que o enderezo MAC do dispositivo de destino se resolveu correctamente. En Windows, por exemplo, podes ver a caché ARP abrindo a liña de comandos e escribindo arp-a. Se non hai ningún enderezo MAC para o IP de destino, a resolución ARP fallou.
Proba manual de ARP:Tenta enviar solicitudes ARP manualmente. Por exemplo, en Windows podes usar o comando ping para activar unha solicitude ARP ou usar directamente unha ferramenta como arping (en sistemas Linux). Se non hai resposta á solicitude ARP, os posibles motivos inclúen:
Bloqueo do cortafuegos:As solicitudes ARP están bloqueadas polo cortafuegos dalgúns dispositivos. Comproba a configuración do cortafuegos do dispositivo de destino e téntao de novo despois de desactivalo temporalmente.
Colisión IP:A resolución ARP pode fallar se hai colisións de enderezos IP na rede. Usa unha ferramenta como Wireshark para detectar paquetes e ver se hai varios enderezos MAC que responden ao mesmo IP.
Solución:
Eliminar Arpcache (Windows: netsh interface ip delete arpcache; Linux: ip-ss neigh flush all) e despois facer Ping de novo.
Asegúrate de que os enderezos IP de ambos dispositivos estean na mesma subrede e de que a máscara de subrede sexa a mesma (consulta o seguinte paso para obter máis detalles).
Os problemas de ARP adoitan estar estreitamente relacionados coa configuración da capa de rede e require paciencia para solucionalos e asegurarse de que todo funciona.
4. Comprobe o enderezo IP e a configuración da subrede para garantir a infraestrutura de comunicación
Os problemas na capa de rede adoitan ser os principais culpables dos fallos de Ping. Os enderezos IP e as subredes mal configuradas provocan que os dispositivos non se comuniquen. Estes son os pasos:
Confirmar enderezo IP:Comprobe se os enderezos IP de dous dispositivos están na mesma subrede. Por exemplo, o dispositivo A ten un enderezo IP de 192.168.1.10 e unha máscara de subrede de 255.255.255.0. O dispositivo B ten un enderezo IP de 192.168.1.20 e a mesma máscara de subrede. As dúas IP están na mesma subrede (192.168.1.0/24) e, en teoría, poden comunicarse. Se o dispositivo B ten un enderezo IP de 192.168.2.20, non está na mesma subrede e o Ping fallará.
Comprobar as máscaras de subrede:As máscaras de subrede inconsistentes tamén poden provocar fallos de comunicación. Por exemplo, o dispositivo A ten unha máscara de 255.255.255.0 e o dispositivo B ten unha máscara de 255.255.0.0, o que pode provocar barreiras de comunicación debido á súa diferente comprensión do alcance da subrede. Asegúrate de que as máscaras de subrede sexan as mesmas para ambos dispositivos.
Comprobar a configuración da pasarela:Os dispositivos conectados directamente non adoitan precisar dunha pasarela, pero as pasarelas mal configuradas poden provocar que os paquetes se reenvíen incorrectamente. Asegúrate de que a pasarela de ambos os dispositivos estea definida como non configurada ou que apunte ao enderezo correcto.
Solución:
Modifique o enderezo IP ou a máscara de subrede para garantir que ambos os dispositivos estean na mesma subrede. Desactive a configuración de pasarela innecesaria ou establézaa no valor predeterminado (0.0.0.0).
A configuración IP é o núcleo da comunicación de rede, polo que é importante comprobala dúas veces para asegurarse de que non falta nada.
5. Comprobe os paquetes ICMP enviados e recibidos para asegurarse de que o protocolo non estea desactivado
O comando Ping baséase no Protocolo de mensaxería de control de Internet (ICMP). Se os paquetes ICMP son interceptados ou desactivados, Ping non terá éxito.
Comproba as regras do teu cortafuegos:Moitos dispositivos teñen cortafuegos activados por defecto, o que pode bloquear as solicitudes ICMP. En Windows, por exemplo, comproba a configuración "Cortafuegos de Windows Defender" para asegurarte de que a regra ICMPv4-In está permitida. Os sistemas Linux comproban a regra iptables (iptables -L) para asegurarse de que o ICMP non está a ser bloqueado.
Comprobar a política do dispositivo:Algúns enrutadores ou conmutadores desactivan as respostas ICMP para evitar a dixitalización. Inicie sesión na pantalla de administración de dispositivos para asegurarse de que o ICMP está desactivado.
Análise de captura de paquetes:Usa unha ferramenta como Wireshark ouMylinking Network TapseCorretores de paquetes de rede Mylinkingpara capturar paquetes para ver se se realizou unha solicitude ICMP e se houbo unha resposta. Se se realiza a solicitude pero non hai resposta, o problema pode estar no dispositivo de destino. Se non se realiza ningunha solicitude, o problema pode estar na máquina local.
Solución:
(Windows: netsh advfirewall set allprofiles state off; Linux: iptables -F) para comprobar se o Ping volveu á normalidade. Active as respostas ICMP no dispositivo (por exemplo, dispositivo Cisco: ip icmp echo-reply).
Os problemas de ICMP adoitan estar relacionados coas políticas de seguridade, que requiren un compromiso entre seguridade e conectividade.
6. Comprobe se o formato do paquete é correcto para garantir que NON haxa anomalías na pila de protocolos
Se todo vai ben e aínda non podes facer Ping, pode que teñas que afondar na pila de protocolos para comprobar que o paquete ten o formato correcto.
Capturar e analizar paquetes:
Usa Wireshark para capturar paquetes ICMP e comproba o seguinte:
- O tipo e o código da solicitude ICMP son correctos (a solicitude de eco debería ser de tipo 8, código 0).
- Se as IP de orixe e destino son correctas.
- Se existen valores anormais de TTL (tempo de vida) que poderían causar que o paquete se descarte a metade do camiño.
Comprobar a configuración da MTU:Se a configuración da unidade de transmisión máxima (MTU) non é consistente, a fragmentación de paquetes pode fallar. A MTU predeterminada é de 1500 bytes, pero algúns dispositivos poden estar configurados con valores máis pequenos. Proba a fragmentación co comando ping-fl 1472 target IP (Windows). Se se solicita a fragmentación pero o indicador Non fragmentar (DF) está definido, a MTU non coincide.
Solución:
Axusta o valor da MTU (Windows: netsh interface ipv4 set subinterface "Ethernet" mtu=1400 store=persistent).
Asegúrate de que a MTU dos dous dispositivos sexa a mesma.
O problema da pila de protocolos é máis complexo, suxírese que a análise en profundidade se leve a cabo despois de que a investigación básica sexa infrutuosa.
7. Recompilar información e buscar apoio técnico
Se os pasos anteriores non resolven o problema, pode que teñas que recompilar máis información e buscar asistencia técnica.
Rexistro:Recolle a información de rexistro do dispositivo (syslog do enrutador/conmutador, syslog do PC) e comproba se hai algún erro.
Contacta co fabricante:Se o dispositivo é un produto empresarial como, por exemplo,A miña ligazón(Toques de rede, Corretores de paquetes de redeeDerivación en liña), Cisco (Router/Switch), Huawei (Router/Switch), pode contactar co soporte técnico do fabricante para obter pasos e rexistros de inspección detallados.
Aproveitando a comunidade:Publica en foros técnicos (por exemplo, Stack Overflow, Cisco Community) para obter axuda, proporcionando información detallada sobre a topoloxía e a configuración da rede.
Unha conexión directa a un dispositivo de rede que non consegue executar o ping pode parecer sinxela, pero en realidade pode implicar varios problemas na capa física, na capa de enlace, na capa de rede e mesmo na pila de protocolos. A maioría dos problemas pódense resolver seguindo estes sete pasos, desde o básico ata o avanzado. Xa sexa comprobar o cable de rede, axustar o STP, verificar o ARP ou optimizar a configuración IP e a política ICMP, cada paso require coidado e paciencia. Espero que esta guía che dea algo de claridade sobre como realizar a túa resolución de problemas de Internet, para que non te confundas se te enfrontas a un problema similar.
Data de publicación: 09 de maio de 2025
